Términos y condiciones de privacidad y seguridad

Política de privacidad

 

Cuando aceptas nuestra Política de Privacidad, entregas tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entregas en nuestro sitio sean tratados por nosotros, así como los datos derivados de tu navegación y aquellos otros datos que puedas facilitarnos en un futuro. Toda la información ingresada a nuestro sitio web se mantiene de forma estrictamente confidencial.

 

Lee con atención nuestra Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si deseas facilitar tus datos personales.

 

 

Identificación de los Corresponsables del Tratamiento​

​

• XPLORANA GROUP SAC, RUC 20609115719 y domicilio en Jirón Limatambo 236, Tarapoto, San Martín, Perú.

 

​

Información y Consentimiento

 

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado y presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que, en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley 29733, y su Reglamento, los datos personales que facilite a través de la página web ubicada en la URL  sean tratados por Xplorana Group SAC, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a Xplorana Group SAC por distintos medios en los cuáles se soliciten y obtengan sus datos.

​

El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a Xplorana Group SAC.

 

¿Por qué solicitamos datos obligatorios?

 

Los datos que solicitamos en los formularios son de carácter general y obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) cuando es necesario.

 

Por lo tanto, si no nos facilitas tus datos o no lo haces correctamente, no podremos entregarte nuestros servicios. De todas formas, podrás visualizar libremente el contenido de nuestro sitio.

 

 

¿Para qué utilizaremos tus datos personales?

 

• Para el mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y gestión de la relación contractual y  cobro de la prestación del servicio (compra venta online de productos y servicios de la compañía).

• Realizar todos los trámites relacionados con tu viaje y entregar los servicios que solicites.

• Mejorar nuestros servicios, realizando análisis de satisfacción, auditorías y prevención de fraude. Adicionalmente, podríamos contactarte para obtener mayor detalle sobre tu experiencia con Xplorana.

• Atender quejas y/o reclamos, o cualquier otro tipo de sugerencia que nos entregues a través de nuestro sitio.

• Crear perfiles de clientes, enviar comunicaciones comerciales relacionadas a nuestros productos y servicios y que podrán ser personalizadas en base a tu perfil de cliente. Podrás oponerte, en cualquier momento, al tratamiento de tus datos personales con finalidades relacionadas al marketing, marcando la opción de anular suscripción en las comunicaciones que recibas.

• Procesos de selección: Los datos personales, y de su CV que nos facilite a través del correo o a través de la sección “Trabaja con nosotros”, serán incorporados un Fichero responsabilidad de la Compañía, con la finalidad de gestionar y tramitar los procesos de selección y reclutamiento. Mediante el envío de su CV a través de esta página Web, usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para la finalidad anteriormente indicada.

 

 

Dichos tratamientos se efectuarán con pleno respeto a la normativa legal aplicable y únicamente cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y/o la satisfacción de los intereses legítimos de LXplorana Group SAC, siempre que no prevalezcan otros derechos y libertades tuyas.

​

¿Por cuánto tiempo guardaremos tus datos?

 

Tus datos serán almacenados durante el tiempo necesario para lo que fueron recabados, salvo que solicites darte de baja en Xplorana Group SAC, oponiéndote o revocando tu consentimiento, marcando la opción de anular suscripción en las comunicaciones que recibas.

 

 

 ¿Qué datos utilizaremos?

​

Para la compra de vuelos en línea

 

• Nombre, apellido, datos del Documento de Identidad, dirección (tipo y número), fecha de nacimiento, género, nacionalidad, datos de pasajero frecuente (número de socio, aerolínea y número).

• Correo electrónico, teléfono, datos de contacto.

• Datos referidos a tu medio de pago.

• Nuestro sitio web no conserva la información de tu tarjeta de crédito, salvo que hayas autorizado guardar esos datos para compras futuras.

• Categorías especiales de datos en caso de requerirse asistencia especial.

​

Para cambios de pasajes y Opción Upgrade

 

• Primer apellido.

• Código de reserva.

​

Para el Servicio de Check in, Asiento, Agregar Maletas y Beneficios 

 

• Apellido del pasajero, número de socio, Documento de identificación, Número de documento de identificación (DNI). 

• Código de reserva y/o Usuario o número de socio y contraseña.

• N° Travel Voucher, país de emisión, fecha de Compensación y aeropuerto. 

• Salud para necesidades especiales (certificación autorizada por los médicos de LATAM AIRLINES). Para menús especiales, datos de salud y/o religión.

​

Para consultar información sobre tu vuelo

 

• Apellidos del pasajero.

• Código de reserva.

• Número de orden de compra

​

​

 

 

 

Para recibir ayuda del Centro de Ayuda

 

• Nombre y apellido, país de residencia, Documento de identificación, Número de Documento, ubicación, dirección twitter, usuario Facebook (en su caso).

• Correo electrónico.

• Nacionalidad.

• Salud.

• Datos relativos al vuelo (línea aérea, número de vuelo, fecha y código de reserva).

• Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en nuestro sitio o en los documentos adjuntos.

​

Para recibir información financiera

• Correo electrónico.

​

​

¿En base a qué podemos utilizar tus datos?

​

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que te solicitamos y que puedes retirar en cualquier momento, enviándonos un correo a info@xplorana.com para  anular suscripción en las comunicaciones que recibas. En caso de retirar tu consentimiento, no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

​

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que podrás revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.

​

El tratamiento de tus datos para marketing directo, prevención del fraude, transmisiones dentro del grupo empresarial y transmisiones de datos para garantizar la seguridad de las redes, se basará en el interés legítimo del Responsable del tratamiento tras el respectivo proceso de ponderación y teniendo en cuenta los derechos y libertades de los Usuarios.

 

¿Con quiénes compartimos tus datos?

​

• Aeropuertos, Autoridades Gubernamentales, Organismos de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento del requerimiento expreso efectuado a todas las compañías aéreas por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública.

• Agentes de viajes u otras empresas mediante las que realice reservas de vuelos con LATAM, Avianca, StarPerú, Sky Airlines, u otra Linea aérea con la que se relucen los viajes solicitados.

• Empresas de tarjetas de crédito y débito, IziPay u tro canal de pago que Xplorana Group SAC convenga.

​

Adicionalmente, los datos podrán ser accesibles por nuestros proveedores, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. Dichos proveedores no utilizarán tus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por nosotros. Xplorana Group SAC compartirá tus datos con aquellas empresas con las que tenga alianzas o asociaciones comerciales, en la medida que lo hayas autorizado previamente y con el solo objeto de ofrecerte los productos, servicios y beneficios que tengamos para nuestros clientes.

​

​

¿Cuáles son tus responsabilidades?

• Garantizas que eres mayor de dieciocho (18) años y que los datos que nos facilitas son verdaderos, exactos, completos y actualizados. Eres responsable de la veracidad de todos los datos que comuniques y de mantener convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a tu situación real.

• Garantizas que has informado a los terceros de los que facilites sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantizas que has obtenido su autorización para facilitarnos sus datos para los fines señalados.

• Serás responsable de las informaciones falsas o inexactas que nos proporciones a través de nuestro sitio y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Xplorana Group SAC o a terceros.

• Cuando sea necesaria la utilización de un nombre de usuario y contraseña para acceder a algún servicio contenido en nuestro sitio, es tu obligación mantenerla en secreto, y a utilizarla de forma diligente. Tienes responsabilidad plena de uso y custodia sobre tus claves de acceso, siendo responsable de la veracidad de los datos personales que nos entregas.

​

Nuestro sitio estará exento de cualquier responsabilidad si haces un uso incorrecto o negligente de tus claves de acceso.

​

¿Qué medidas de seguridad tomaremos con tus datos?

En todo momento tus datos serán tratados de forma absolutamente confidencial y secreta, de conformidad con lo previsto en la LPDP. Adoptamos medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de tus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

​

El cliente siempre tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la LPDP para lo cual deberá contactarse con LATAM Airlines a través de los canales siguientes: datospersonales@lan.com   

​

​

Seguridad

​

 

Información al consumidor

 

En nuestro sitio web podrás realizar la compra de tus pasajes y servicios con confianza, ya que disponemos de los más altos estándares para mantener la seguridad en tus transacciones. Además, mantenemos la privacidad de los datos que ingresas..

​

​

Seguridad de nuestro sitio web

​

Comprar a través de nuestro sitio web es cómodo, fácil, rápido y seguro.

• Trabajamos con los más altos estándares y certificaciones internacionales de seguridad.

• Contamos con la tecnología y con un servidor certificado por una entidad de confianza.

• Toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

​

​

Seguridad y datos personales

​

1. Los datos de carácter personal facilitados durante el proceso de reserva y compra on line se incluirán en un fichero de responsabilidad de Xplorana Gorup SAC y serán utilizadas con la finalidad de gestionar el servicio solicitado, facilitar la provisión de servicios complementarios, contactarlo en caso de necesidad, así como para realizar estudios de mercado y preferencias de viaje, entre otros. Asimismo, si usted lo permite, es posible que usemos sus datos de contacto para ofrecerle un producto o servicio que creamos puedan ser de su interés o similar. Para ello bastará que el titular de los datos acepte el envío de esta información dando click en la casilla correspondiente. La totalidad de la información se almacena en nuestros servidores.

​

2. La visita a nuestro sitio web no supondrá para el usuario la obligación de facilitar su información personal. Cada vez que Xplorana Group SAC proceda a la recolección de datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los mismos. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. Los datos voluntarios podrán proporcionarse con el objetivo de ofrecer servicios cada vez más óptimos.

​

3. Usted puede solicitar la actualización, inclusión, rectificación y supresión de su información personal a través de nuestro correo info@xplorana.com  indicándonos el contexto en el que brindó su información personal. Desplegaremos esfuerzos razonables para satisfacer su solicitud.

​

El Phishing es una práctica fraudulenta que consiste en engañar a las personas para que entreguen información personal o confidencial, con el propósito de que terceros puedan cometer actos ilegales, ya sea por falsificaciones de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales a través de perfiles falsos o por sitios web falsos.

​

​

 Phishing

​

El Phishing es una práctica fraudulenta que consiste en engañar a las personas para que entreguen información personal o confidencial, con el propósito de que terceros puedan cometer actos ilegales, ya sea por falsificaciones de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales a través de perfiles falsos o por sitios web falsos.

​

Típicamente, estas estafas se pueden identificar porque:

​

• No están alojadas en los dominios corporativos.

• Entregan argumentos falsos como:

  • Contar que ganaste un premio (pasajes gratis, kilómetros) y para cobrarlo debes seguir las instrucciones que te redirigen a sitios fuera de los dominios corporativos.

  • Piden que contestes un correo o encuesta con urgencia con tus datos personales, bancarios y/o credenciales de acceso al sitio.

  • Te exigen que salgas de los dominios corporativos.

• Contienen errores gramaticales y de ortografía notorios.

​

​

Redes Sociales

​

Además del tipo de falsificación por correo está también ocurriendo a través de perfiles falsos en las redes sociales con el mismo objetivo existente para los phishing a través de los correos, donde es recomendable tener los mismos cuidados indicados. En general, se caracterizan porque:

​

• Están alojados en dominios que no son los corporativos de Xplorana.

• Provienen de perfiles falsos que imitan las comunicaciones de nuestra compañía.

• Te exigen como parte del proceso reenviarlo a tus contactos o publicarlo en tu perfil.

​

​

Redes sociales

• Nunca compartas datos personales como la dirección de tu casa, trabajo, teléfono, etcétera en las redes sociales.

• Evita publicar en redes sociales informaciones personales, como planos de viajes, fotos, documentos, pasajes, ingresos, etc.

• En caso que publiques alguna foto en las redes sociales, pon el acceso privado solo para las personas que necesiten ver la información.

• Instruye siempre a tus hijos sobre el cuidado al utilizar internet o cualquier red social. Esta precaución garantiza la seguridad de ellos y de tu familia.

• Cuidado con las promociones milagrosas que algunos perfiles en las redes sociales realizan, caso tengas duda, consulta el sitio oficial de la empresa directamente o su perfil oficial en redes sociales.

• Siempre que entres a sitios web, aplicativos o redes sociales que utilicen la autenticación por usuario y contraseña, utiliza al final la opción de “salir”, “logoff” o “logout”, ese tipo de acción evita que otra persona acceda a las opciones a través de tu contraseña.