Política de Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones
1. Tours.- Cambios de fecha sin penalidades en servicios guiados pero con posibles diferencias tarifarias.
2. Pasajes Aéreos.- Cambio de fecha en servicios aéreos,terrestres, ferroviario y fluvial sujetos a las políticas de los proveedores, Sujeto a disponibilidad de la nueva fecha y penalidades correspondientes.
3.- Reservas de servicios terrestres podrán ser canceladas o reprogramadas dentro de los 90 a 60 días ( 120 días para grupos) previos a la fecha del inicio de su viaje. Se aplicarán penalidades de acuerdo con las políticas de los proveedores relacionados a los servicios u hoteles en general y estará sujeto al contrato y/o acuerdo generado entre el representante del grupo o solicitante usuario del viaje y Xplorana Group SAC. En caso queden saldos a favor del cliente, estos podrán ser utilizados en futuros servicios (sujeto a disponibilidad de la nueva fecha). Encaso se pueda obtener una devolución parcial o total, esta se reembolsará a la cuenta del cliente descontando los gastos administrativos bancarios y/o de los proveedores como servicios hoteles,cruceros, aéreos, trenes o buses.
Reembolsos
1. Encaso se pueda obtener una devolución parcial o total, esta se reembolsará a la cuenta del cliente descontando los gastos administrativos bancarios y/o de los proveedores como servicios hoteles,cruceros, aéreos, trenes o buses.
2. Para Tickets Aéreos, estos reembolsos corresponderán de acuerdo a las tarifas compradas y a su respectiva escala tarifaria de beneficios, de ser aceptada una devolución total o parcial por parte de la linea aérea operadora, esta serán entregas en 60 días calendarios a la cuenta del titular del pasaje y/o la cuenta corriente de la empresa si el boleto fue emitido con RUC.